Workflow
お客様のご都合にあわせて、ご訪問日の調整を行います。
ご訪問はご契約に合わせて月1回、3か月に1回、週に1回など様々です。
サーバや周辺機器、NASやルーター、HUBといったネットワーク機器の点検を行います。
主な点検内容は
などがあります。
運用に支障が起きる前に異常を発見できるよう努めます。
点検作業が終わったら、作業報告書を作成しお客様に提出します。
何か異常を見つけたときは、すぐにお客様にご報告し対応を検討します。
状況によってはすぐさま回復・復旧作業に取り掛かります。
電話またはメール等でトラブルの通報を受けます。
トラブルの状況、型番/機器・ソフト名、保守契約有無、リモート可否などを確認します。
過去の事例、原因の解析、対応方法の情報を収集し復旧手順などを確認します。
復旧時間の見通し、復旧の手順、有償無償等をお客様に報告、確認します。
復旧手順を確認し、必要に応じてデータバックアップ、バックアップからのリカバリなど復旧作業を実施します。
復旧作業が終わったら、作業報告書を作成しお客様に提出します。
0776-24-8118平日:9:10~17:30
シスケンと保守契約を交わしているお客様向けに、リモートサポートサービスを行っています。
遠隔操作によって、お客様ののコンピューターの各種設定を確認したり、不具合をチェックするためのサービスです。
シスケンでは、情報セキュリティマネジメントを遵守し、機密情報等を安全かつ適切に取り扱っています。お客様のコンピューターにアクセスした際に得た情報は、トラブル改善に必要な範囲内で利用し、その他の用途で利用しません。
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